An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Jedan primjer odlične psihološke ideje: Najveće poboljšanje zadovoljstva putnika Londonske podzemne željeznice na svaku potrošenu funtu dogodio se, ne onda kad su dodani novi vlakovi ili se promijenila frekvencija vlakova, već onda kada su postavljeni zasloni ne kojima se vidi gdje se nalaze vlakovi. Zbog toga što sama priroda čekanja ne ovisi samo o svom numeričkom svojstvu, o trajanju, već i o nivou neizvjesnosti koju osjećate dok čekate.